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CONDICIONES DE VENTA
En Chinachana queremos que estés satisfecho con nuestro servicio, por ello, te explicamos todo lo que debes saber referente a tu compra por internet.
Y como creemos ante todo en el trato personal, te animamos a que contactes con nosotras si, después de leer este apartado, aún tienes alguna duda.
Si lo deseas, además de por la web, también puedes hacer el pedido de otras dos formas: por correo electrónico a pedidos@chinachana.com o por teléfono, llamando al 976414036. En estos casos, el pago se hará por ingreso o transferencia bancaria (cuando os pongáis en contacto con nosotras os indicaremos una cuenta bancaria).
ENVÍOS
Al realizar tu pedido, deberás indicarnos la dirección a la que desees que mandemos tu paquete y si lo quieres envuelto para regalo y con tarjeta de felicitación (podrás escribir el texto).
Al final del proceso encontrarás también un espacio para dejarnos algún comentario sobre el pedido si lo crees necesario.
El paquete será enviado a través de nuestra empresa de transportes con un servicio de 24 horas. Es muy importante que nos dejes un teléfono de contacto de la persona a la que va dirigido el paquete, ya que si no hubiera nadie en su domicilio en la primera entrega, la empresa de transportes se pondrá en contacto con ella por teléfono para acordar una segunda entrega. Para asegurarte, puedes darnos la dirección del trabajo o la de una persona de confianza que vaya a estar con más seguridad en su domicilio, decir que lo entreguen al portero, etc.
GASTOS DE ENVÍO
Al precio de tu compra se le sumarán unos gastos de envío que dependerán del peso y volumen de tu compra:
- Para envíos hasta 2 kg de peso 6,50 € (iva incluido)
- De 2 kg a 5 kg de peso 7,50 € (iva incluido)
- De 5 kg hasta 10 kg 8,50 € (iva incluido)
- De 10 kg hasta 15 kg 9,50 € (iva incluido)
- Cada kg adicional 0,60 €
Para compras superiores a 150€, gastos de envío gratis.
Estas tarifas son válidas para todo el territorio español, excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Para estos destinos u otros fuera de España, puedes consultarnos gastos de envío y plazos de entrega.
Si quieres ahorrarte los gastos de envío, puedes pasar a recoger tu pedido por nuestra tienda (c/ Rodrigo Rebolledo 32, Zaragoza), pero recuerda que, en este caso, el pedido debe ser telefónico o por correo electrónico y el pago mediante ingreso o transferencia bancaria.
INFORMACION DEL PEDIDO Y PLAZOS DE ENTREGA
Una vez recibido tu pedido y confirmado el pago, te mandamos un correo electrónico para que sepas que nos ponemos manos a la obra.
El plazo de entrega nunca superará los 8 días laborables a partir de la fecha del pago, aunque siempre intentamos que sea menos.
Si lo necesitas urgente, no dudes en consultarnos.
Cuando tu pedido esté listo y salga el paquete con un servicio de agencia de transportes 24 horas, te lo indicaremos en otro correo electrónico.
En caso de que el destinatario no esté en casa en el momento de la entrega, es la propia empresa de transportes la que contacta por teléfono para acordar el nuevo momento de entrega. Por ello, al hacer el pedido es muy importante que facilites el teléfono del destinatario.
IMPUESTOS
Los precios de la web llevan el IVA incluido
FORMAS DE PAGO
Puedes pagar tu compra de dos formas:
1. Transferencia bancaria o ingreso en cuenta, haciendo constar tu nombre y tu número de pedido. Al momento, recibirás un correo con nuestro número de cuenta y el importe total de la compra. Si quieres recibir tu compra cuanto antes, envíanos el justificante bancario por correo electrónico a pedidos@chinachana.com
Si pasados 7 laborables, no has hecho el ingreso, procederemos a anular tu compra.
2) Tarjeta de crédito o débito. Cuando confirmes tu pedido, se abrirá una “pasarela de pago” bajo una conexión segura, depende directamente del banco. Es entonces cuando deberás introducir los datos de tu tarjeta. Esos datos se transmiten encriptados hacia los servidores del banco. Es tu entidad bancaria la que comprueba de forma instantánea la veracidad de esos datos.
Esta modalidad de pago no es válida para pedidos telefónicos.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Dispones de un plazo máximo de 15 días para devolver tu compra, pero debes saber que no aceptamos cambios en prendas que hayan sido personalizadas con el nombre o un dibujo “A TU GUSTO”.
Si te has equivocado en la talla y no pediste tu prenda personalizada, te la cambiamos por la nueva talla que nos solicites, siempre y cuando dispongamos de ella.
Si somos nosotras quien nos hemos equivocado y te hemos mandado un modelo, talla, color, dibujo o nombre diferente al que pediste, te la cambiamos por la prenda correcta o te devolvemos el dinero.
Las prendas Chinachana son de excelente calidad, no obstante si al recibirlas detectas algún defecto de fábrica, comunícanoslo y te la reemplazaremos por una prenda igual o te devolveremos el dinero. En este caso también te reembolsaremos los gastos de envío.
¿Cómo debes proceder en el caso de devolver la prenda?
CASO A: SI ERES TÚ QUIEN DEBE CORRER CON LOS GASTOS DE ENVÍO: (es decir, quieres que te la cambiemos por otro modelo, talla, color o dibujo, y siempre que no esté personalizada con el nombre o “a tu gusto”)
- Debes mandar la prenda a nuestra dirección.
- En el interior debes poner una nota indicando el motivo de la devolución.
- En caso de que quieras que te la cambiemos por otra, deberás indicar también el nuevo modelo, talla y color.
- En caso de que desees que te reembolsemos el dinero, deberás indicar un número de cuenta donde podamos hacer el reintegro.
- De todas formas, te agradeceríamos que previamente nos llamaras y nos comentaras el problema, esto nos permitirá mejorar en el futuro.
CASO B: SI SOMOS NOSOTRAS QUIENES DEBEMOS CORRER CON LOS GASTOS DE ENVÍO (es decir, si nos hemos equivocado en tu pedido , o si la prenda tuviera algún defecto de fábrica)
Llámanos por teléfono al 976414036 o escríbenos a chinachana@chinachana.com, coméntanos el problema, si deseas que te devolvamos el dinero o te subsanemos el error y si, es así facilítanos una dirección y un horario en el que estés; te enviaremos a nuestra empresa de transporte para que recoja tu paquete y en pocos días te enviaremos el pedido correcto o te haremos el reembolso.
NO CAMBIAMOS NI DEVOLVEMOS EL DINERO SI:
-Si se ha superado el plazo de 15 días desde que recibiste el paquete.
-Si la hemos personalizado con el nombre o un dibujo “a tu gusto”.
-Si has usado o lavado la ropa incorrectamente.
-Si no has seguido correctamente las instrucciones del cuidado de la prenda (ver INFO PRODUCTO).
